Os mandamentos da Disney para encantar os clientes

O que faz a Disneylândia a Disneylândia? O sucesso do parque de diversões mais visitado do mundo não se deve apenas ao carisma do Mickey Mouse. Para Alexandre Slivnik, escritor, palestrante e diretor geral do CBTD – Congresso Brasileiro de Terinamento e Desenvolvimento, antes de qualquer coisa todo empreendimento deveria se preocupar em fidelizar seus clientes, pois assim eles trarão novos.

Vídeo postado no Portal Administradores pelo ADM Talks.
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